康宝第二批轮岗客服活动正式启动

为贯彻落实康宝公司“全员全心全意为顾客服务”的经营理念，提升我司员工的质量意识和服务意识，在消费者心目中树立康宝良好的企业形象，永保康宝中国厨电行业领军品牌地位。日前，康宝公司李永光副总裁、陈国祥副总裁、黄正祥副总裁等高层历时多天、走访多地经销商和卖场后，提出要在全体干部及产品质量监督、把控人员之间开展“倾听市场声音，体验用户感受”活动。

3月31日，康宝“倾听市场声音、体验用户感受”轮岗客服动员大会正式启动，公司营运与人力资源中心联合售后服务部组织我司80多名中高层、车间生产骨干及质量监控人员参与第一批的轮岗客服培训。4月1日—4月22日，公司组织第一批受训人员参与售后轮岗活动。

4月29日，第二批轮岗培训在一楼会议室正式进行，培训会上，售后服务部主管李祖清向参训人员分享了如何与客户进行有效沟通以及沟通中注意事项等知识。为更好地了解客户需求、倾听消费者声音、体验用户感受，自5月2日起，公司将每天安排4名受训人员来到售后服务部客服小组轮岗接听售后热线，记录客户的反馈信息和自己的工作心得。

此次轮岗客服活动，让公司中高层及相关质量把控人员倾听市场声音、了解客户需求、记录消费者的意见，有利于康宝产品在以后的设计、研发、生产中，更注重从用户的角度出发，更贴近和满足消费者的需求；也有利于我司更加重视产品质量和服务形象，积极营造“抓质量”、“重品质”、“严管理”、“造精品”、“塑形象”的良好氛围。