罗小甲总裁在2017年经营规划中明确提出了“市场导向，智造产品＂一一要凝聚全员力量为市场、为顾客智造和提供优质产品。意思就是：企业的一切工作，要以市场为导向，为顾客而开展！

新年伊始，罗小甲总裁又发出“努力，为顾客做得更好！”的号召。为响应罗总裁提出的这一号召，贯彻落实康宝“全员全心全意为顾客服务”的经营理念，提升我司员工的质量意识和服务意识，在消费者心目中树立康宝良好的企业形象，永保康宝中国厨电行业领军品牌地位。近期，李永光副总裁、陈国祥副总裁等高层率技术工艺中心、生产部同事历时多天、走访多地经销商和卖场后，提出要在全体干部及产品质量监督、把控人员之间开展“倾听市场声音，体验用户感受”活动。

李永光副总裁走访市场

李永光副总裁、陈国祥副总裁走访市场

李永光副总裁走访市场

陈国祥副总裁走访卖场

李永光副总裁走访多地终端市场

李永光副总裁走访市场，倾听客户声音

李永光副总裁、陈国祥副总裁与技术工艺部同事沟通改进产品工艺
 

3月31日，康宝“倾听市场声音、体验用户感受”轮岗客服动员大会正式启动，公司营运与人力资源中心联合售后服务部组织我司81名中高层干部、车间生产骨干及质量监控人员参与第一批的轮岗客服培训(培训将分三批进行，每批80余人)。康宝副总裁李永光在会上表示，通过历时多天走访多地经销商和卖场后，深切地感受到：质量是企业的生命，服务是企业的灵魂，康宝要立于不败之地，得到越来越多消费者的认可，就必须要不断提高产品质量，提升售后服务形象与服务水平，为消费者带去优质的产品和周到的服务，我们要不断努力，为顾客做得更好，让顾客更满意！

培训会上，售后服务部主管李祖清向参训人员分享了如何与客户进行有效沟通以及沟通中注意事项等知识。为更好地了解客户需求、倾听消费者声音、体验用户感受，自4月1日起，公司将每天安排4名受训人员来到售后服务部客服小组轮岗接听售后热线，记录客户的反馈信息和自己的工作心得。

康宝副总裁李永光在会上表示：康宝要不断提升产品质量，提升服务水平

康宝售后服务部主管李祖清在培训时表示：客服人员要用心倾听顾客声音，真诚为客户服务
3月31日，康宝“倾听市场声音、体验用户感受”轮岗客服动员大会现场

康宝售后服务部早会现场

康宝品质管理中心黎丽娟经理在认真接听客户来电

此次轮岗客服活动，让公司中高层及相关质量把控人员倾听市场声音、了解客户需求、记录消费者的意见，有利于康宝产品在以后的设计、研发、生产中，更注重从用户的角度出发，更贴近和满足消费者的需求；也有利于我司更加重视产品质量和服务形象，积极营造“抓质量”、“重品质”、“严管理”、“造精品”、“塑形象”的良好氛围。