康宝产品售后保修政策
由康宝股份公司生产的系列产品自2017年7月1日起，我司将按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定为您提供优质的服务。为提高顾客购物体验，对部分产品延长包修期，各产品品类包修情况详见下表：
嵌入式消毒柜 | 包修五年 | 备注 |
产品整机主要配件包修五年，其他电器部件包修一年，非产品质量问题不在包修范围内。 主要配件：电路板、显示板、按键开关板、门保护开关、排线（电路板与显示板连接线）、风机。 玻璃面板为易碎品人为损坏不包修。 | ||
家用（立式/卧式/升降/拉篮）消毒柜 | 包修两年 | |
产品主要配件包修二年，其他电器部件包修一年。 主要配件：电路板、显示板、按键开关板、门保护开关、风机。 玻璃面板为易碎品人为损坏不包修。 | ||
卧式消毒柜、升降消毒柜、拉篮消毒柜提供包装箱内附件免费初次安装及调试服务，讲解安全使用、保养知识和注意事项。 | ||
商用 消毒柜 | 包修一年 | |
产品电器部件包修一年，非产品质量问题不在包修范围内。 玻璃门体为易碎品人为损坏不包修。 | 包含筷子消毒机 | |
抽油 烟机 | 包修五年 | |
抽油烟机电机终身包修，主要配件包修五年。 主要配件：电路板、显示按键板、LED灯组件、发热膜组件、推杆电机。 其他电器配件包修三年。 普通灯泡、塑料油杯、滤网、烟管为易损件包修一年。 玻璃为易碎品人为损坏不包修。 | ||
提供包装箱内附件免费初次安装及调试服务，讲解安全使用、保养知识和注意事项。 | ||
电热 水器 | 包修五年 | |
电热水器内胆包修八年，主要配件包修五年。主要配件：电路板、显示板、安全阀，其他电器部件包修一年，非产品质量问题不在包修范围内。 另遥控器、软管、旋钮包修一年（不负责上门更换，用户凭购买凭证和完整旧件到当地维修部免费更换，或联系公司售后部寄件更换）。 | ||
提供免费包装箱内附件初次安装服务，包装箱以外所需材料费，用户自理，免费范围是指热水器机身固定，冷热水管合计2米以内连接和两个阀门的安装，通水、电调试正常使用，讲解安全使用、保养知识和注意事项。 | ||
台式 炉具 | 包修一年 | |
台式单炉、台式双炉灶具整机包修一年，包修期内免费上门维修服务，但不提供免费上门安装服务。 | ||
嵌入式燃气炉 | 包修三年 | |
产品主要配件包修三年，其他配件包修一年，非产品质量问题不在包修范围内。主要配件：炉头、喷嘴、阀体。 玻璃、陶瓷面板为易碎品人为损坏不包修。 | ||
提供包装箱内附件免费初次安装及调试服务，讲解安全使用、保养知识和注意事项。 | ||
燃气 热水器 | 包修三年 | |
产品主要配件包修三年，其他电气部件包修一年，非产品质量问题不在包修范围内。 主要配件：控制器、点火器、燃烧器、分气杆、风机总成、水箱。 没有按照说明书操作进行泄水防冻，导致水箱冻裂的不在包修范围内。 | ||
提供包装箱内附件免费初次安装及调试服务，讲解安全使用、保养知识和注意事项，免费范围是指热水器机身固定，冷热水管加燃气管合计3米以内的连接，2个水阀、1个气阀以及烟管的安装，并通水通气调试正常使用。 | ||
壁挂炉 | 包修三年 | |
产品主要配件包修三年，其他电气部件全部包修一年，非产品质量问题不在包修范围内。 主要配件：电源板、按键板、铜水箱（热交换器）、燃烧器、漏保电源线、风机组件、比例阀、旁通阀、水泵。 | ||
提供包装箱内附件免费初次安装及调试服务，讲解安全使用、保养知识和注意事项，免费范围是指热水器机身固定，冷热水管加燃气管合计3米以内的连接，2个水阀、1个气阀以及烟管的安装，并通水通气调试正常使用。 | ||
蒸烤箱 | 包修一年 | |
提供免费初次安装服务, 讲解安全使用、保养知识和注意事项。产品自购机之日起一年内非人为或不可抗力造成的电器故障上门免费维修服务。玻璃为易碎品人为损坏不包修。 | ||
洗碗机 | 包修三年 | |
产品主要配件包修三年，其他电器部件（含水槽洗碗机下水）包修一年，非产品质量问题不在包修范围内。 主要配件：电源板、按键板、电机、水泵、加热器组件、超声波主机、震子。 玻璃面板（水槽洗碗机按键装饰片）为易碎品人为损坏不包修。 | ||
集成 水槽 | 包修一年 | |
提供包装箱内附件免费初次上门安装，讲解安全使用、保养知识和注意事项。产品整机包修一年，非产品质量问题不在包修范围内。玻璃门体属易碎品人为损坏不包修。 | ||
集成灶 | 包修五年 | |
2020年5月1号后生产的产品整机包修五年，安装和维修服务由工厂负责，并且20个主要配件免费。 | 2020年5月1日前生产的产品整机包修三年，安装和维修服务由代理商承担（电商、电视购物、广东珠三角区域除外）。 | |
主要配件：电机、涡壳、油杯、风轮、热化油膜、防火墙、点火针、点火脉冲、电磁阀、热电偶、阀体总成、燃气进气杆、燃气分气杆、喷嘴、炉头、电源线、电路板、显示按键板、温控器、门控开关 | ||
非产品质量问题不在包修范围内，玻璃为易碎品人为损坏不包修。 包修期内免费维修，超过包修期，主要配件免费更换，上门费、维修费、远程费用户承担。 | ||
水家电 | 包修一年 | |
产品自购机之日起一年内非人为或不可抗力造成的电器故障提供上门免费维修服务。各级滤芯和超滤膜/反渗透膜属正常易耗材料，不属于包修范围，更换费用由消费者负责承担。 提供上门免费安装，免费安装是指机身固定，冷水管连接，6米以内PE水管连接和两个阀门的安装，通水通电调试正常使用，讲解安全使用、保养知识和注意事项。 | ||
小家电 | 包修一年 | |
产品自购机之日起一年内非人为或不可抗力造成的电器故障提供免费送（寄）修服务。玻璃杯、壶盖、壶体属易碎品人为损坏不包修，刀片、绞肉刀、打蛋棒、搅面棒、密封圈属消耗耗材不包修。 | 包含：厨师机、养生壶、绞肉机、破壁机、便携式抑菌除臭机、手动榨汁机、奶瓶消毒/烘干器、消毒灯、菜板除菌器 | |
垃圾 处理器 | 包修二年 | |
整机包修二年，电机保修六年，研磨腔如属于使用不当造成破损，不予保修。家用产品用于商业用途，包修期为六个月。 | ||
冷柜 | 包修一年 | |
产品自购机之日起一年内非人为或不可抗力造成的电器故障提供上门免费维修服务。 灯、玻璃、塑料盒、网栏等易损件及其他随机附件不属于包修范围。 | ||
蒸饭车 电蒸柜 燃气蒸柜 | 包修一年 | |
产品自购机之日起一年内非人为或不可抗力造成的电器故障提供上门免费维修服务。 提供包装箱内附件免费初次安装及调试服务，安装包含连接电源和进排水管，调整平衡包括门体，通水通电试机，讲解使用方法及保养注意事项。 | 涉及到380V电源，须具备电工能力方可操作，空开前布管布线，增加管线材料属于增值服务范畴 | |
商 用 电饭锅 | 包修一年 | |
产品电气部件包修一年，用户送修或寄修。 锅胆、密封圈属耗损件有偿保修。 | ||
商 用 压力锅 | 包修一年 | |
主要配件：发热盘、电路板、控制板、显示板、压力开关、温度传感器包修一年。 密封圈、浮子阀、浮子胶圈、排气阀、锅胆属于耗损件有偿保修。 产品质量问题包修期内提供免费上门维修。 | ||
商 用 豆浆机 | 包修一年 | |
整机包修一年，产品质量问题包修期内上门免费维修。 非产品质量问题、随机附件不属于保修范围；不在包修范围内。 | ||
商用 暖菜板 | 包修一年 | |
不包安装，整机包修一年。非产品质量问题不在包修范围内。 产品质量问题包修期内提供免费上门维修。 | ||
商用油烟净化一体机 | 包修一年 | 如使用380V电源需具有电工能力方可操作，布管布线，增加管线材料，增加支架，拆旧机属于增值服务范畴。 |
提供包装箱内附件免费初次安装及调试服务，讲解安全使用、保养知识和注意事项。 整机包修一年，非产品质量问题不在包修范围内。 | ||
开水桶 | 包修一年 | |
产品不包安装。产品电气部件质量问题包修一年，提供上门免费维修服务，非产品质量问题不在包修范围内。 | ||
开水器 | 包修一年 | |
提供免费初次安装服务，安装所需辅材需另行收费。自购机之日起一年内非人为或不可抗力造成的电器故障上门免费维修服务（限SK-L-2-T25和SK-L-2-T35这两个型号）。 其他型号（KS17-J21、KS20-J66、KS65-J73L）产品自购机之日起一年内非人为或不可抗力造成的电器故障提供免费送（寄）修服务。 | ||
商用 开水机 | 包修一年 | |
整机包修一年。 电气部件2/3kw发热管、水龙头、控制主板、继电器板、电磁阀、电源适配器、水位探针包修一年。 滤芯、安全阀、排气阀、泄压安全阀耗材为消耗品有偿保修。 提供包装箱内附件免费初次安装调试维修服务，安装包含连接水路、电路，冲洗安装滤芯，调整脚平衡，通水通电试机，讲解使用方法及保养注意事项。 | 产品须安装在有地漏的位置。如使用380V电源需具有电工能力方可操作，布管布线，增加管线材料，增加支架，拆旧机属于增值服务范畴。 | |
商 用 电磁炉 | 包修一年 | |
产品自购机之日起一年内非人为或不可抗力造成的电器故障提供免费送（寄）修服务。玻璃面板属易碎品人为损坏不包修。 | 含3.5KW以下产品 | |
商 用 电磁灶 | 包修二年 | |
主要配件：机芯、控制开关、显示屏包修二年。 其他电子元器件包修一年。玻璃面板属易碎品不包修。 提供包装箱内附件免费初次安装、调试及维修服务，安装包含连接电源、进排水管，安装水龙头，调整平衡，通水电试机，讲解使用方法、保养注意事项。 | 如使用380V电源需具有电工能力方可操作，空开前布管布线，增加管线材料，增加支架，拆旧机属于增值服务范畴。 | |
食品 机械 | 包修一年 | |
电机、齿轮、电容、交流接触器包修一年，供上门免费维修服务。 其他部件皮带、搅拌器、桶、开关属于消耗件有偿保修。 | 商用和面机、商用压面机 | |
面食 发酵箱 | 包修半年 | |
产品自购机之日起半年内非人为造成的电器部件故障提供上门免费维修服务，非产品质量问题不在包修范围内。 | 产品出厂不配发酵盘，有需求须另外购买，3个一组 | |
电炸炉 煮面炉 | 包修一年 | |
不包安装。整机包修一年，包修期内电器故障提供免费送（寄）修服务。 | ||
商用 洗碗机 | 包修一年 | 如使用380V电源需具有电工能力方可操作，空开前布管布线，增加管线材料，增加支架，拆旧机属于增值服务范畴。 |
包上门安装。整机包修一年，非产品质量问题不在包修范围内。 包修期内电器部件故障提供免费上门维修。 | ||
商用 烤箱 | 包修一年 | |
提供包装箱内附件免费初次安装、调试及维修服务；包修一年。 非产品质量问题不在包修范围内。 |
备注：
1、 包修期是自用户购机日期开始计算，一年内免上门维修费和配件费，而包修期大于一年的“延保”期内的产品，免除主要包修配件费和上门维修费，如有主要配件和非主要配件同时更换，则只收取非主要配件的费用。
2、保外上门维修（网点所在中心市区半径为20公里范围内执行保外收费标准，超出20公里部分按2元/公里向用户收取单程远程上门费用）。
3、家用产品（消毒柜除外）用于商业用途包修期为6个月。
4、非产品质量问题导致的故障是指人为使用不当（包括擅自拆修）或不可抗力因素导致的产品故障，此类故障不在包修范围内。
5、非包装箱内的附件以及超出常规安装服务范畴的增值类服务，按公布的标准有偿提供或有偿服务。
6、不包修是指不免费维修，按标准实行有偿维修服务。
7、包修凭证以消费者购机发票为主，无法出示发票则以产品安装日期为准，未记录安装日期的则以产品流水码查询出厂日期加90天作为包修计算日期。非特殊情况下，经销商开出的收据、送货单或其他无法辨别真假的票据不能作为包修凭证。
8、特殊类产品的包修：例如样机只包修性能，其他品牌的赠品由品牌方负责包修（如净水器型号乐泉LQ-D10等）。
9、每个产品的具体保修政策以包装箱内附带的说明书为准。
10、以上表格未注明是送（寄）修服务则视为全部上门服务。
11、 一年只换不修政策须同时满足以下条件：
（1）该产品须在2024年11月25日-2025年12月31日出库范围之内。
（2）涉及的厨卫品类有：嵌入式消毒柜、油烟机、嵌入式燃气灶、电热水器、燃气热水器、洗碗机、母婴消毒柜等，不包括立式消毒柜和商用消毒柜。
（3）由授权网点上门鉴定，检测属于以上厨卫品类中保修政策明确说明的主要配件故
