一、选择康宝——我的执念

时常有人问我：“你毕业就进入康宝，在售后客服岗位一干就是15年，每天要处理那么多客诉不厌烦吗？是什么勇气让你坚持了这么多年？”

我会毫不犹豫地说：“因为热爱，所以坚持！”你听过一句格言吗？“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”，只要用这种乐观的心态处理每一单客户的需求，那么你在工作中会变得更加坦然和得心应手。当然，我有时也会遇到各种刁难的客户，并不是都能得到客户的理解和支持。正因为这样，所以售后岗位才更需要我们，在这个岗位发掘自己的才能，维护好公司服务口碑，提升企业品牌形象，为公司创造业绩，实现自己的价值。

选择一份职业，就要热爱它，用心干好它，这是我的执念。

二、信赖康宝——来自客户的肯定

2020年2月4日，我向平常一样早上8点准时在家线上办公，回复前一天晚上微信公众号上的留言，这时我看到一条一位网名叫”流浪者“的网友凌晨2点的留言：“康宝是世界消毒柜王国，你们公司有没有给武汉捐赠消毒柜？”我马上给这位网友回复：“非常感谢您对我们公司的关注和评价！众志成城，大爱无疆，为国家分担责任是我们康宝公司的职责，也是我们康宝人的荣幸，捐赠给武汉等地的消毒柜，正在发往湖北的物流中，请您放心！在这个关键时刻康宝公司作为中国消毒柜行业龙头企业，责无旁贷、义不容辞地向重灾区捐献大批消毒柜，让百姓们使用安全、健康的产品是康宝公司一直以来的职责和使命。”我再把其他的微信留言一条条回复完，正想小休一会，这时电脑上方出现一条未读信息，一看是“流浪者”发来的信息，他写道：康宝电器不愧是知名的良心企业，必须点赞！就这样，我与这位流浪者在线互动。流浪者说：“其实我家在很早之前就一直在使用康宝的产品，产品更新换代也还是购买康宝的，康宝产品质量、款式、功能、外观我都很钟意，不管是售前还是售后服务，都让我感受到被重视的感觉，这种感受是其他品牌的售后服务不曾享有的。特别你们康宝售后服务很周到，我家的产品还没有收到货，安装师傅便打来电预约时间上门安装，有一次安装热水器位置不够，师傅前后跑了三次，忙前忙后帮忙处理，师傅很专业，业务熟练，动作利索，我请师傅喝一瓶饮料权当感谢，结果被师傅礼貌谢绝，师傅的专业性和周到服务让我再次坚信自己选择康宝是一件多么正确的事情，不管从服务时效，还是技能的专业性，都是一流的服务，康宝消毒柜王国的称号当之无愧！我们国家正需要这样的企业！”

  整个互动中，我热血沸腾，被客户所反馈的信息深深感染了，感受到客户对康宝产品的认可、感受到客户对康宝产品的热爱、体会到售后服务给他带来的无比满意，也更令我坚信，付出肯定有回报。瞬间觉得以前工作中经常被用户不理解、挨骂的心情云开雾散，觉得在康宝工作是一件幸福的事，喜悦的心情让我无比的兴奋，满脸笑容，像似一只小鸟自由自在地在空中飞翔。不知不自觉哼上一首小曲：我要飞得更高，飞得更高……

三、珍爱康宝——伴我成长

此时的我虽然还在兴奋当中，但又转念一想，能得到客户高度的好评，并非一朝一夕的事情，是公司多年来努力拼搏的结果，领导高瞻远瞩，全面精心做好规划，全体员工精诚团结，上下一心，做好生产、销售、管理、品牌、技术、质量、服务等每一道工序，才能赢得客户的满意，使得客户认定选购康宝产品，让客户成为康宝最好的品牌代言人。

我很幸运，工作中领导对我细心的栽培和无私的教导，让我在客服岗位认识到自己的价值，学到了很多实用的知识和技能。当然，工作中也难免会出现一些错误，但问题发生后领导并不是责怪与责骂，而是耐心地指引和教导，让我深刻认识到自身的错误，及时加以纠正，找出解决方案，预防错误再次发生。这更加让我深知看似简单的客服工作其实并不简单，领导时常跟我说：“简单的事情重复做，重复做的事情坚持做，坚持做的事情开心的做”。感谢康宝公司、感谢领导给予我一个这么好的学习平台，我喜欢我的团队，这有可爱的同事、严肃又幽默的领导；喜欢紧张忙碌的工作氛围，喜欢同事间的团结友爱，大家互帮互助；喜欢和他们一同工作，大家相亲相爱，亲如兄弟姐妹，遇到问题大家一起想办法解决，共同成长，共同进步。

四、感恩康宝——关爱员工

众所周知，今年突如其来的“新冠”疫情让我们更加认识到生命是如此的脆弱，这场 “战疫”让外界看到中国人民的团结、强大的国家实力和先进的医疗水平。虽然疫情给我国的经济带来巨大的影响，但我们国家所采取一系列的抗疫措施和惠民之举让百姓们备受感激，很庆幸自己生长在伟大的中国。

今年，受疫情的影响，很多企业订单锐减，业绩下滑，不得不裁员或降薪。康宝公司的消毒碗柜、五金烤炉等产品订单却猛增。公司于2月10日向政府申请复工并获批。作为一家有责任感的大企业，康宝复工为许多失业人员提供非常好的工作平台，对疫情重灾区迟迟未能复工的员工，他们所产生焦虑情绪和害怕失业的恐慌。对此，公司不离不弃，并没有辞退员工的想法，反而是更加关心员工和家人的人身安全，要求员工配合政府部门的工作，安心呆在家中，坦然面对这场没有硝烟的“战争”，对因疫情无法复工员工的工资，公司也是按时发放。康宝公司这一举动，成为身边亲朋好友热门话题，纷纷说道“大企业就是不一样，实力响当当！福利好！”在关键时刻康宝公司对员工一直不离不弃，好的企业永远跟员工心系在一起。感谢公司，感谢公司对员工的体贴和关怀。

五、祝福康宝——生日快乐，明天更美好

从1988年成立至今，不知不觉中，康宝已走过32个春秋寒暑！康宝陪伴大家走过多少个风风雨雨、经历多少个黑白昼夜、给我们带来多少的欢乐和喜悦！今天，康宝迎来了她的32周岁的生日，让我们一起高举酒杯庆祝这一美好日子的到来，唱上一首生日快乐的祝歌。不忘初心，方得始终，我们要约定好以后还要一起为康宝庆祝更多的生日。衷心祝愿康宝：生日快乐、业绩蒸蒸日上，成就百年好企业、走向世界，让全世界的人都用上康宝健康电器，守护全球亿万家庭的健康！

      家有康宝，健康美好，康宝相伴，钟爱一生！